“大家好，欢迎来到吉事即办·吉首政务直播间，下面请跟着我们的镜头一起云游吉首市政务服务中心大厅吧！”为进一步实现服务多元化，营造高效便捷的政务服务环境，2月21日，吉首市“吉事即办”抖音政务直播间走进市政务服务中心各个窗口，探索开创“云游”政务大厅新模式。

  围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，线上实时帮办代办、答疑解惑。市政务服务中心工作人员摇身变成主播，镜头走进各个业务窗口，进行面对面采访群众式直播。

  在医保窗口，工作人员一边熟练地操作着电脑为市民办理医保报销登记手续，一边解释到“现在医保办理十分便捷，许多事项都可以一站式办理，大大节省了市民的时间和精力”；在城管执法窗口，工作人员热情的为直播间网友回答门头广告牌办理需要哪些材料和程序；在商事登记专区，窗口首席代表对网友关心的营业执照办理需要多久时间、需要哪些材料等做了专业解答。

  在直播互动环节，面对网友涉及医保报销、公积金提取、创业扶持政策等方面的提问，政务中心的工作人员耐心实时解答，为网友提供专业、准确的政策解读和办事指导。同时，主播还详细介绍了市政务中心近年来推行的一系列改革举措，如“高效办成一件事”落地办实、延时服务、预约服务、帮代办服务等，让老百姓进一步了解运用新政策。

  本次“云游”大厅直播共60分钟，在线观看9000余人，评论1569条，收集问题493条。直播结束后，工作人员对提问较多、无法及时回答的热点问题，通过后台私信回复，并发布专题解答视频，便于群众及时掌握了解。

  截至目前，“吉事即办”抖音号聚焦企业开办、社保、医保、就业创业等高频服务事项，共开展直播19场，现场解答问题4235个，并发布《政务云直播》《政务云综窗》政务高频事项小视频 47 个。

  下一步，吉首市行政审批服务局将继续探索和创新服务模式，充分利用新媒体、短视频互动性强、传播广等特点，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务，让便民服务有速度更有温度。（彭琴 吴菲）