兴业银行长沙分行以2025年“3·15金融消费者权益保护日”为契机，采用线上线下相结合的形式，通过网点阵地、活动现场、微信公众号、媒体消息等渠道，进行金融知识普及，多维度构建金融消保防线。

  体系化布局 让消保工作“动起来”

  在金融业数字化转型加速的当下，兴业银行长沙分行构建起覆盖全流程、全场景的消保工作体系。

  顶层设计强根基。2025年2月25日，兴业银行长沙分行召开的消保专题会议，集结179名中高层骨干，分行党委书记李军提出“螺丝钉”“责任锤”“风控链”“创新灯”四大行动纲领。从首问负责制到数字化转型，从溯源整改到智能化场景构建，形成“总行-分行-支行”三级联动机制。

  教育阵地全覆盖。湘江新区支行为“新市民”群体打造的金融教育基地，创新呈现“网红打卡墙+沉浸式体验区+智慧大屏”三位一体模式。同时，该行还将金融知识融入日常用品中，例如“金融科普摊”“聪明反诈蛋”“明白防骗米”“守护自己财富袋”“清清楚楚消费水”等，给客户留下了深刻印象。

  主题列车进万家。“金融教育主题列车”驶入社区、企业、商圈，在涂新社区文化节现场，该行设置“金融科普铺”，通过“金融知识加油站”“反诈宣言”等形式开展具有特色、亮点纷呈的金融消保教育宣传活动，吸引了众多市民驻足“打卡”。与广场舞大赛的跨界融合，实现“一场活动三重效益”。

  靶向式服务 把民生实事“办到位”

  面对多元化的金融需求，兴业银行长沙分行精准施策，将消保工作转化为看得见、摸得着的民生温度。

  适老化改造显温度。该行顺应数字化智能化趋势，遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，打造手机银行“安愉版”，提供了大字号展示、流程及交互式设计等功能，更加符合老年客户的使用习惯。

  新市民关怀有新意。通过进商圈、进企业等各类活动，向新市民等群体普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财、个人征信等基础金融知识和相关政策法规，引导广大金融消费者树立正确的投资观念，切实增强消费者的理性金融维权意识。

  银校合作创模式。与快乐老人大学共建的金融教育基地，为广大中老年客户开设“家门口的老年大学——安愉课堂”。俱乐部不仅有金融素养相关课程，还会个性定制养生、声乐、书画、摄影等多门类线上课程，让老年客户们智慧启航、“老有所学”。此外，还有定期开展的手工、美妆、沙龙、出游、金融宣教等特色活动。

  科技化反诈 为钱袋子“筑高墙”

  近年来，为防范电信网络诈骗犯罪，兴业银行长沙分行构建起“智能预警+人工干预+警银联动”的三维防御体系。

  智能防线织密网。该行通过总分联动、科技赋能、员工培训等多重举措，构筑起一道全方位的反诈防线。2025年2月，一名客户来到兴业银行浏阳支行办理转账业务，依托行内的风控系统，支行工作人员及时发现了客户账户的异常交易情况，随即提高了警惕。在工作人员的仔细询问下，客户最终透露了转账目的，原来他轻信了一个“百万医疗”骗局，准备将10万元资金转出。支行工作人员耐心劝导客户，成功拦截了这笔资金的转出，避免了客户的重大损失。

  全民反诈造声势。该行创新推出《“湘”小兴话消保》系列宣传，以吉祥物“兴福龙”为主人翁，结合中国传统节气节日、国际纪念日等文化对消费者进行金融知识普及教育。

  二十六载深耕湖湘，兴业银行长沙分行用实践诠释了金融消保的核心要义。

  站在入湘26周年的坐标上，兴业银行长沙分行将以更高站位构建全周期消保生态，让金融安全与温度浸润三湘四水，在守护人民美好生活的征程中续写新时代的“兴”篇章。（邓凯茜 夏梦云）