春节前，因受到罕见冰雪冻雨自然灾害影响，我国中南部地区电网系统受到极大破坏，导致部分线路列车无法正常运行。

    灾害发生时，有列车正运行在途中，有旅客正等在候车区，还有人正奔波在去车站的路上。面对大面积和长时间的晚点滞溜，觉得归家无期的部分旅客情绪不断地变化，不明、不解、焦急、激动、抱怨、愤怒……

    面对旅客的不满，铁路职工吞下所有的委屈，依然热情耐心以待。他们用一片真诚化解了旅客满腔的抱怨，用实际行动冰释了旅客曾经的误解，用微笑坚持赢得了旅客最终的感动。

    这里，我们选登了部分旅客的感谢信。让我们在旅客的感动中，去感受广铁人可爱可敬的身影。----编者

　　致怀化客运段2159次列车的感谢信

    尊敬的怀化客运段领导：

    你们好！

    我是一名普通的乘客，于今年正月初三晚上十点二十分坐长沙至怀化的2159次列车。上车时，我们两公婆携幼儿买的是上铺。由于列车的人多，上铺又闷又热，我小孩无法入睡，又吵又闹，期间的2554号列车员过来询问了一下。过了不久，他又过来了，说是给我们的小孩找了一个下铺。转铺以后，小孩终于不闹了，玩了一会就睡着了，一直到终点站。

    孩子是父母的心头肉，幸亏有这样的列车员，我们一家人才得以顺利的到达。在此，我们一家人表示深深的感谢，同时，我坚信，好人一定会有好报！

    最后，祝全体工作人员：身体健康，万事胜意！

    一位来自益阳的旅客 周杰

　　致广九客运段N554次列车的感谢信

    广九客运段领导：

    我们是从深圳始发站乘深圳至岳阳N554次列车的乘客。一路上，我们列车运行进程中虽然遇到了50年不遇的冰灾、雪灾，从而致使列车在白石渡等车站多次滞留不进，有时一次滞留15个小时以上。在列车运行阻力重重、困难不断的过程中，以邝伯树为代表的N554次列车的全体乘务员，带头发动群众和乘客，做细致的思想政治工作，形成了列车管理人员和乘客“携手合作，团结战斗，克服困难，共渡难关”的友好氛围，克服一个个难以想象的乘车中的困难问题。全体乘务员队伍，不仅做到了“高度重视，周到服务，细心照料，无私奉献”，全心全意为乘客服务，而且在孕妇乘客急于生产的紧急时刻，及时与上级领导联系，采取措施，使得孕妇得以平安送到附近医院就产。乘客们耳闻目睹，无不为之感动。为此，我们建议有关部门应当派人调研，总结N554次列车安全、平安运行的宝贵经验，并给予表彰和鼓励，促进“和谐春运”工作健康有序。

    乘客代表：欧阳雄飞等10名深圳旅客

　　致肇庆客运段广郑五组的一封签名感谢信

    尊敬的L119次列车全体工作人员：

    你们辛苦了！

    春节将至，原本已很紧张的铁路显得更为拥挤。2008年1月25日从郑州至广州的L119次列车上所有旅客都心怀憧憬，希望能及时到达目的地，而湖南地区的一场冻雨阻挡了我们的行程，列车步履维艰。

    滞留时间过长，车内物资缺乏，水没有了，温度降了，粮也断了，旅客内心极为恐慌，不少人找车长理论争吵。为了安抚旅客，车长把微笑留给旅客，把压力留给自己，所有的工作人员想旅客之所想，急旅客之所急，降低饭菜价格、提供充足暖气、安排旅客休息，并且车上领导安排工作人员到各车厢安抚旅客恐慌情绪……

    这一幕幕看在我们眼里，记在我们心里，在此，我们感谢所有列车上的工作人员，谢谢你们的照顾！

    以下是旅客对你们工作认同的签名：

    程景珍 候春慧 唐瑞雪 马颖雪 高莉莉 王 思 李艳杰 口平敏 贾小媛 王沐凡 韩静静 张 栋 赵彩霞 李 杨 张亚琼 唐诗萌 张伟华 马锐华 魏琳琳 王冰冰 于 芯 曹 莉 姜 醒 马贝贝 朱疗海 温丽娜 陈晓南 申洁晶 刘满盾 张 俭 霍国用 韩威风 王长洲 何海燕 陈党先 齐晓英 任冬冬 鲁洳楠 陈会伟 王伟东 李 鹏 任克强 陈 强 康建辉 陈建辉

    因时间关系，只签了一少部分人名，再次对你们表示感谢！

    致广州客运段L502次列车的感谢信

    广州客运段领导：

    我们来自湖北天门，在深圳龙华务工。于2008年1月24日中午12时36分踏上广铁集团L502次列车。在整趟铁路旅行之中，乘务员热情礼貌的服务，耐心体贴的提醒，使我们外来工倍感亲切和温暖。

    尤其是在1月25日凌晨3时30分左右，同乡马在先因晕车导致头晕、肚子痛，躺在座位上动弹不得。我们马上联系乘务员，找到列车长，告知了2号车厢的这一突发情况。列车长联络车厢广播员找医生，看到她痛苦不堪的样子，列车长让她到餐厅车厢卧躺休息，欲在下站停车，又联络医院就医。

    因马在先已有1个多月的身孕，担心流产等不兆发生，列车长果断下令在岳阳站停靠（因此次列车不停岳阳）。他们想患者之所想，需病人之所求，以救死扶伤的高度责任感和使命感，联络120急救车，前往岳阳医院急救治疗。

    马在先于1月25日凌晨6点左右赶赴医院，至上午8时30分，她已无大碍。我们从内心感激不已，作为数名漂泊异乡的农民工，能得到如此关爱，特书感谢信一封，致以崇高敬意！

    值此新春佳节到来之际，祝广铁客运段全体干部职工新年快乐，合家幸福，万事随愿。

    感谢人：张圣平 张子文 马国宏 陈仙桃 刘红云 马在先等

    致衡阳客运段衡京车队六组的感谢信

    尊敬的衡京车队六组全体同志：

    你们好！

    在你们列车上我爱人生小孩，你们全体乘务工作人员做到助人为乐，爱心帮助，全心、精心服务。从小孩快要生一直到平安生下来，你们尽心联系医院保母子平安健康。我衷心感谢你们的热情帮助。

    感谢人:谢小虎

    致长沙客运段2514次列车的感谢信

    尊敬的长沙客运段领导：

    你们好！

    我母亲1月28日从桂林乘坐2514次列车回长沙时，没想到因天气原因，列车时走时停，晚点了20多个小时。

    当时天寒地冻，车厢内人多拥挤，我母亲突发冠心病，呼吸困难，生命垂危。列车长罗晖、董明得知这一情况后，急忙赶到车厢，打来热水，泡上热茶，将母亲搀扶到软卧车厢，随后又通知广播找医生。经过急救，母亲病情很快得到控制。

    最叫人感动的是，软卧车厢列车员后来告诉我母亲，当时车上只剩下一壶开水了，为了保证我母亲服药和其他急需用水的旅客，谁都不能用，但这壶水最后还是被用光了。为了以备急需，车长带领党团员下车用桶采雪化水……耳闻目睹这一切，我母亲流下了热泪。

    人民铁路为人民，你们热情、体贴、周到的服务让人感动，让人铭刻于心。在此，我代表家人向你们和你们的职工表示深深的谢意！“人间自有真情在，冰雪消融万木春”。新年之际，祝你们平安快乐，幸福安康。

    岳阳团市委黄尚君

    2008年2月3日

　　致广州客运段K511次列车的感谢信

    广州客运段领导同志：

    你们好！

    本人2008年1月25日9点45分乘坐贵段上海南至三亚的K511次列车，票号是7号车厢2号下铺。

    当1月25日晚，列车行至湖南境内离株洲站约数10里之外的山区路段时，本人出生才8个月大的女儿忽然发起高烧，达39.6℃，并数小时不退。小孩哭闹不止，恰好这时又遇上了50年不遇之大雪封路，这令我心急如焚，又感到束手无策。

    列车长李雪梅同志得知这一情况后，立即安排列车员送水送药，并马上通知广播找医生到餐车协助治疗。但是，车上却没有医生。李雪梅车长知悉这一情况，就毅然下了车，和本人一道冒着大雪和零下4～5度寒冷的恶劣天气，到数公里外的乡村寻找医生，并不慎摔伤。虽然如此，李雪梅同志也没有退缩，仍然一瘸一拐地陪着我，直到将医生找到为止。这样，我小孩的病情得到了及时控制和治疗。

    在李车长的带领下，列车员赵震同志在做好本职工作的同时，数天来也一直忙前忙后，主动送水、送药、送吃。

    她们这样无私无畏，急乘客之所急，想旅客之所想的奉献精神，令我们深为感动。我们除了感激之外，也为能遇上如此尽职尽责、有爱心、有能力的好车长而庆幸，更为贵段能培养出这样好的车长而感到钦佩。

    因此，希望贵段领导对他们这种精神给予表扬和嘉奖。并在此让这种精神发扬光大，从而，让人人为建设一个美好和谐的社会而添砖加瓦。

    乘客：肖士明 敬呈

    2008年1月27日

　　致衡阳火车站的一封感谢信

    尊敬的衡阳火车站领导：

    新年好！

    我是一名来自甘肃兰州的旅客，名叫刘卉芳。今年2月2日（腊月二十六），我独自一人带着9个月大的儿子从丈夫老家常宁驱车赶到衡阳火车站母婴候车室，准备搭乘次日凌晨的K226次列车回兰州娘家过年，不巧当日的K226次列车受冰冻天气影响一直晚点。

    由于滞留时间较长，我随身带给孩子在车上吃的奶粉已所剩无几，本想抱着孩子外出购买奶粉，但又怕误了火车，只好眼睁睁地看着年幼的孩子饿得不停哭闹,在候车室里苦等，我当时也不知所措地急得哭了起来。正当我们母子陷入无助时，一名正在候车室巡视的女工作人员发现了我们并赶紧上前了解情况。为了照顾好孩子，这位佩带着“3056”符号的大姐把我们母子带到工作人员休息室的火炉旁安顿好后，一边打电话要她丈夫速将家中新买的奶粉送到单位，一边在休息室里烧开水，帮我孩子洗奶瓶，安慰着我。大约过了半个小时，这位热心大姐的丈夫气喘吁吁地将两包南山奶粉送到休息室，她又耐心细致地帮我为孩子暖奶瓶、泡奶粉、喂奶，一次又一次，对孩子比我这个当亲妈的还要亲。看着怀中的孩子满足地大口吸着奶，我真不知该如何感谢她，就拿出100块钱要买下奶粉，钱却被她连同两包奶粉一起塞回包里。直到上车前，“3056”号大姐还帮我冲好奶粉并一再叮嘱我带孩子路上注意安全，可我感动得都没来得及询问到这位热心大姐的真实姓名。

    当我家人得知此事后，都十分感激贵站及候车室里这位胜似恩人的“3056”号优秀员工，并极力支持我寻找并重谢这位曾担任过我孩子一天“临时奶妈”的热心大姐。在这里，我首先要替我儿子向贵站“3056”号“奶妈”深鞠一躬！并代表全家衷心祝愿贵站的“亲人”们新年愉快、身体健康、合家幸福！

    一名心存感激的兰州旅客：刘卉芳

    2008年2月7日

    致东莞东客运段T126次列车的感谢信

    我是四川大学的一名在读学生，1月26日我乘坐T126次列车踏上了回家的旅途。出门在外，总感觉人与人之间非常冷漠，但在T126次列车第15号车厢发生的每一件事，都让我深刻地感受到了列车员对旅客无微不至的关心和照顾。

    一个人出门在外，耳边常响起父母的叮嘱：“在外时多注意安全。”我从路上回家的那一刻起，就绷紧神经，时刻保持谨慎，是车上的工作人员让我度过了一个愉快的行程，让我忘记了买票、进站、排队和天气寒冷等所带来的艰辛。

    上车查票和换卧铺票时，列车员面带微笑地提醒我：“请注意您的财物和人身安全。”我感觉到那微笑很温暖。上车后列车广播也在问候各位旅客，并宣传着旅途中的安全知识。在晚上关灯之前，乘务员又再次提醒大家上下铺时要注意照看好自己的小孩。27日凌晨6点半，我一起床就看到乘务员已经开始了一天的工作，整理窗帘打扫卫生等。

    我一边吃着早餐，一边听着广播，广播里放着悠扬的轻音乐，中间还一遍遍地穿插播报着有关旅客出行应该注意的安全事项。广播员播报得非常仔细，一些平时很难注意到但危害很大的安全问题都被她抓住说到了。

    大概在早上7点左右，轻音乐忽然停止，传来“请问哪位旅客是医务工作者，请您到15号车帮忙”的紧急声音。我过去看到有几名列车工作人员正在询问一名旅客，原来是有位旅客从铺上下来时不小心将腰摔伤了。

    几位工作人员对旅客照顾得无微不至，让我看了很是感动，后来又见工作人员将受伤旅客背下车托付给站台工作人员。

    乘坐这样的列车真是很幸运，希望以后还能坐上你们值乘的列车。

    乘客：邓舟

    2008年1月27日

　　致株洲火车站的一封感谢信

    株洲火车站的负责同志：

    你好！

    我是安徽芜湖的一名退休中学老师，71岁。今年与老朋友一道去张家界旅行时，不慎在张家界跌了一跤，左腿肌肉拉伤，肿胀难以动步。2月3日经由株洲站中转返回老家，想赶快回家过年。

    当我想到坐火车要在楼上候车后，我犯难了。我的朋友找到站长值班室里的同志求助，中午的值班站长很诚恳地要我们下午4时再找他。

    在相约的时间里，我们找到他时，他安排我们坐在楼下的母婴候车室休息。等车快到时，他又推来残疾车（当时还有两位车站女同志要帮忙推，都被他谢绝了）。他亲自将我一直推到列车12号车门前，送我上了车。

    萍水相逢，遇到这样热心负责的同志，一股又一股的暖流冲击着我，让我不能自已。在路上和车门前，我曾三次问他贵姓，他都避而不答，一脸真诚地说这是他该做的。

    在这个充斥着冷漠的时代里，这位值班站长，肯定有很多的繁杂的站务。但他摒弃冷漠，真诚热情地帮助求助者，是难能可贵的。这显然是为和谐社会的构建，添了一笔重彩。我会永远记住他，也会因他而记住株洲车站。感谢他让我顺利回家，与家人团圆，过一个平安年。

    致以最崇高的敬礼！

    唐述文

    2008年2月6日