——2023年湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验发布

  湖南日报全媒体记者 吴 媚

  “小视频讲流程”让政务服务可视易懂、“多码合一”拓展“湘易办”场景应用、“数智化”助力政策兑现直达企业……近日，湖南省数据局通报了一批2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验。

  与最强者比拼，与最优者争优。2023年，湖南省持续开展政务服务改革“揭榜竞优”行动，紧扣“湘易办”推广应用、惠企政策兑现等重点工作，发布12大类15项改革“榜单”。各地踊跃“揭榜”，积极“竞优”，取得亮眼成效。

  “可视可感”，助你轻松办事

  “利用动漫短视频，一分钟就能熟知办事流程，形象直观、通俗易懂。”日前，市民刘先生在桃江县政务中心“小视频讲流程”户外广告屏前赞许道。

  为解决群众“看不懂、不会办”难题，桃江县以卡通人物桃仙子等为原型，录制政务短视频，通过情景再现、课堂开课等，让企业群众“秒懂”政务服务事项流程。政务小视频投放后，群众咨询数量同比下降了50％，群众办事满意度达到99.8％。

  结合当下短视频传播潮流，吉首市、邵东市、桃江县和株洲市芦淞区、天元区聚焦政务服务高频事项，用心制作政务短视频嵌入办理流程解读，引导企业、群众在短视频“沉浸式”“云体验”中轻松办事。

  政务服务，“优”无止境。聚焦群众办事“不懂、不会、不方便”等难题，永州市、安化县、新田县、湘潭县、宁乡高新区还积极探索政务服务“远程导办”，通过线上线下相结合模式，依托本地特色小程序对接“湘易办”App，构建了以高频事项、民生事项为主要内容，结合政策宣讲、在线解答等为一体的线上交互式、立体化政务服务新模式，助力“湘易办”快办好办。

  在宁乡高新区政务直播间，采用“政策解读+嘉宾采访+留言回复”方式，宣传“湘易办”园区惠企政策、人才政策，通过聊天互动的形式与群众“零距离”双向交流，同时手把手指导企业群众下载“湘易办”App，实时掌握园区惠企利民政策。

  “多码合一”，拓展场景应用

  做优政务“大服务”，拓展应用新场景。

  为破解卡码种类繁多难题，2023年来，岳阳市积极在“湘易办”探索“多码合一”示范应用改革，创新运用“城市码+政务服务”，攻克数据跨系统堵点，打通支付渠道，打造“一码就餐、一码通办、一码停车、一码礼遇、一码通行、一码入园、一码借阅、一码乘车”8大示范应用场景，变“万‘码’奔腾”为“一码通城”。“岳阳城市码”自上线以来，领码用户数量达24300余人，用码次数共28000余人次。

  丰富应用场景，建好用好“湘易办”市州旗舰店，办事“一趟不用跑”已成为一种新常态。

  永州市应用AI智能技术，变传统人工审批为智能审批；株洲市上线“资产超市”“株洲品牌推广平台”“村电共治”“智慧医疗”等创新应用……通过深入推进“湘易办”推广应用，促进“一网通办”走深走实，让群众从尝试“掌上办”到习惯“掌上办”深度转变。

  数智赋能，政策兑现直达

  惠企政策“落地难、落实慢”？数智赋能助力政策兑现直达企业。洪江市、绥宁县、渌口区、衡阳高新区通过数智赋能打造企业政策兑现服务全链条，精准破解政策散、流程繁、触达少、到账慢、监管难等问题。

  “实在没想到，我既没申报，也没提交资料，只是收到了‘湘易办’APP‘提醒确认企业信息’的短信，在平台核实信息无误、一键确认后没多久，我们就拿到了57万元奖补资金。”日前，衡阳高新区湖南率为科技有限公司负责人张先生谈到惠企政策资金到账的事，既惊讶又欣喜。

  据了解，衡阳高新区根据企业生产经营情况，将岗位、政策、兑现流程通过系统在供需两端进行双向精准推送，变“企业找政策”为“政策找企业”，实现了惠企政策“智能匹配”。

  政策红利直达快享，衡阳高新区累计兑付“即申即享”类资金1.832亿元、“免申即享”类资金1649万元，为企业解决要素保障、项目建设、金融服务、科技创新等方面的问题193个。